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FAQ - Foire Aux Questions
Qui sommes-nous ?
HOMEBAGS est une startup familiale émergente accompagnée de deux amis d’enfance passionnés. Elle aspire à se positionner comme un service novateur dans l’industrie du tourisme et des voyages. HOMEBAGS est un service de récupération, transport et livraison de bagages.
Comment contacter HOMEBAGS ?
Vous pouvez nous contacter via l’onglet contact sur l’application ou sur notre site internet.
Comment bénéficier du service HOMEBAGS si je ne suis pas dans un établissement partenaire ?
Les bagages sont uniquement récupérés chez nos partenaires. Demandez à l’accueil de votre établissement si vous pouvez bénéficier du service HOMEBAGS.
Où sont mes bagages ?
Dès que nos Grooms récupèrent vos bagages chez le partenaire concerné, ils sont transportés dans un local sécurisé près de l’aéroport de Nice et vous seront restitués au créneau horaire et au terminal que vous aurez sélectionné.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mes bagages ?
Si vous loupez votre créneau horaire, contactez HOMEBAGS pour une restitution à hauteur de 10€ par bagage pour le créneau suivant. Après 21h00, la restitution n’est plus possible et un service de gardiennage sera facturé 50€ TTC par nuit et par bagage.
Comment modifier mes informations personnelles sur mon compte ?
La modification de vos informations personnelles est possible directement depuis votre espace client.
Mon bagage est endommagé, que faire ?
HOMEBAGS procède à un contrôle visuel et prend une photo ou vidéo lors de la prise en charge. Si un dommage est détecté, une preuve vous sera envoyée. Toute réclamation doit être faite immédiatement lors de la remise du bagage.
Je veux modifier ma commande avant la prise en charge de HOMEBAGS ?
Vous avez jusqu’à 9h00 le jour du retrait pour modifier votre commande.